نرتحل بك حول العالم

الشروط والأحكام

أهلا بكم في وكالة المرتحل للسفر والسياحة، ويسرّنا أن نقدم لك مجموعة متنوعة من الخدمات السياحية التي تشمل حجز الرحلات، الإقامة الفندقية، البرامج السياحية، والنقل.

توضح هذه الشروط والأحكام الضوابط المنظمة لاستخدامك لخدماتنا، وتشمل سياسات الحجز، الدفع، الإلغاء، والتعديلات.
يرجى قراءة البنود التالية بعناية، حيث أن تأكيدك على أي حجز معنا يُعد بمثابة موافقة مباشرة على هذه الشروط.

 

التأكيد النهائي للحجز :

يتم تأكيد أي حجز فقط بعد استلام الدفعة المقدمة أو المبلغ الكامل حسب ما هو موضح في العرض، ويحق للمكتب إلغاء الحجز في حال عدم استلام الدفعة خلال الفترة المحددة.

الأسعار والتوافر :

جميع الأسعار خاضعة للتوافر وقت الحجز الفعلي، وقد تتغير دون إشعار مسبق في حال تغير الأسعار من الموردين (فنادق، شركات نقل، خطوط طيران).

الإلغاء والتعديل :

الإلغاء أو التعديل بعد التأكيد يخضع لسياسات الموردين (الفنادق، الطيران، إلخ)،

وقد يترتب عليه رسوم إلغاء.

لا يُسترد أي مبلغ في حال الإلغاء بعد تاريخ الحجز النهائي غير القابل للاسترداد.

المسؤولية :

المكتب غير مسؤول عن أي تأخير أو إلغاء ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية، تأخير رحلات الطيران، ظروف سياسية، إجراءات الهجرة…إلخ).

كما لا يتحمل المكتب مسؤولية فقدان أو تلف الأمتعة أو الممتلكات الشخصية

أثناء الرحلة.

الخدمات المشمولة :

يجب أن يكون موضحًا في العرض ما هو مشمول من (إقامة، نقل، وجبات، جولات…)، وأي خدمة غير مذكورة تعتبر خارج العرض وتُحسب بتكلفة إضافية.

الفيزا والتأشيرات :

العميل مسؤول عن التأكد من صلاحية جواز سفره، والحصول على التأشيرات المطلوبة. يمكن للمكتب تقديم المساعدة، لكن لا يضمن إصدار التأشيرة.

شكاوى الرحلة :

في حال وجود أي ملاحظات أو مشاكل أثناء الرحلة، يجب على العميل التواصل

مباشرة مع ممثل المكتب لتقديم الدعم الفوري.

لن يُنظر في الشكاوى المقدّمة بعد نهاية الرحلة ما لم يتم الإبلاغ عنها أثناء التنفيذ.

سياسة الدفع :

يتم دفع قيمة البرنامج إما بالكامل أو على دفعتين حسب ما يتم الاتفاق عليه، ويجب دفع كامل المبلغ قبل موعد السفر النهائي المحدد في الفاتورة أو العرض.

التعديلات قبل السفر :

أي تعديل على البرنامج بعد التوقيع عليه أو قبوله من العميل يتم بموافقة المكتب وقد يخضع لتكلفة إضافية حسب الموردين.

الخصوصية والبيانات :

يلتزم المكتب بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث غير ذي صلة بالخدمات المقدمة.

خدمات التوصيل والاستقبال من/إلى المطار أو المحطة :

تشمل خدمة التوصيل والاستقبال والتوديع النقل فقط من أو إلى المطار أو محطة القطار، ولا تشمل أي مسؤولية تتعلق بحمل أو تحميل الأمتعة داخل أو خارج المطار، أو مرافقة العميل داخل مباني المطار أو المحطة.

تقع مسؤولية التعامل مع الأمتعة والعربات ونقلها على العميل شخصيًا أو عبر خدمات المطار الخاصة

خدمات التوصيل والاستقبال من/إلى المطار أو المحطة :

يتم استلام الغرف في الفندق بعد الساعة 2:00 ظهرًا كحد أدنى، وذلك حسب سياسة الفندق.

ويجب تسليم الغرف والخروج من الفندق قبل الساعة 12:00 ظهرًا في يوم المغادرة، ما لم يتم الترتيب المسبق لخدمة تسجيل خروج متأخر (حسب التوافر وقد يتطلب رسومًا إضافية).